《服務(wù)及保修條例》

· 一 保修范圍：

深圳市研川科技有公司保修制度。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳市研川科技有限公司及其分公司、授權(quán)代理商出售的研川科技(IACT)品牌產(chǎn)品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。

· 二 保修時限：

以收貨方簽收之日起，所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同

1．外配件類：例如CPU、內(nèi)存條、硬盤、CF卡、風(fēng)扇、電源，實行一月免費保修品質(zhì)保障。超過一個月，雙方協(xié)商維修。

2．線路板類：主板、底板、轉(zhuǎn)接板、控制板，實行一年免費保修的品質(zhì)保障。超過一年，三年之內(nèi)，深圳市研川科技有限公司負責(zé)維修，收取原材料費用。

3．機箱及包裝：例如機箱箱體、箱蓋、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無法維修的設(shè)備，收貨檢驗不符合合同約定的，深圳華北工控股份有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

4．原裝整機：深圳市研川科技有公司承諾一加二服務(wù)，即一年免費保修，后兩年收取配件成本費。

· 三 保修的具體內(nèi)容：

1．整機免費保修期內(nèi)，凡在深圳市研川科技有公司、分公司、辦事處、授權(quán)代理住所城市內(nèi)，可以提供上門維修服務(wù)。

2．保修期內(nèi)、外，符合保修條件的產(chǎn)品，請注明故障現(xiàn)象、原因及需要修復(fù)的內(nèi)容，送到深圳市研川科技有公司指定地點進行維修。免費保修期內(nèi)，送修的運費由深圳市研川科技有公司承擔(dān)。（運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。）若用戶需加急，則運費由用戶承擔(dān)。

3．維修響應(yīng)時間：當接到維修請求后1小時內(nèi)電話響應(yīng)；確認需要上門服務(wù)，服務(wù)人員將在1個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場；維修機構(gòu)營業(yè)時間為：每星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外），每天八小時。

4．深圳市研川科技有公司只承擔(dān)出售之產(chǎn)品本身責(zé)任，不承擔(dān)任何相關(guān)的連帶責(zé)任。

· 四 下述情況不屬免費保修之列：

1．所購產(chǎn)品超出保修期。

2．人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品，如接錯電源，板卡插錯插槽，使用業(yè)已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞。

3．保管不當或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

4．經(jīng)過非深圳市研川科技有公司授權(quán)服務(wù)人員安裝、拆卸或維修。

5．其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。

6．以上原因造成的維修服務(wù)，按照保修期以外的服務(wù)標準收費。

· 五 維修收費：

1．免費保修期；保修期內(nèi)免費維修，包含維修工時費和料件費用。

2．保修期內(nèi)，收取元器件成本費，免收工時費。

3．保修期外或不屬保修之列，收取元器件及工時費。

4．深圳市研川科技有公司根據(jù)檢測確定實際的維修費用，在維修前及時通知送修方，得到送修方書面確認后安排維修。（在約定的期限內(nèi)修復(fù)，并送發(fā)到送修方指定地點。）

5．深圳市研川科技有公司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運費（運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件，若需加急，則運費由送修方承擔(dān)）。

6.提出售后服務(wù)和保修要求之產(chǎn)品，必須是深圳市研川科技有公司、分公司、授權(quán)代理售出的產(chǎn)品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產(chǎn)品，保修期起點不變，但深圳市研川科技有公司可以不提供此協(xié)議約定的服務(wù)。

《全國聯(lián)保售后服務(wù)標準化流程》

· 研川科技質(zhì)保條例：三年有限質(zhì)保（一個月包換，一年保修，之后兩年有償服務(wù)）

質(zhì)保內(nèi): 購買研川科技產(chǎn)品一年內(nèi),依保修貼時間為準，保修貼時間為開始時間。

質(zhì)保外: 購買研川科技產(chǎn)品超過一年，依保修貼時間為準，保修貼時間為開始時間。

· 符合上門售后服務(wù)的標準化條件：

1.質(zhì)保內(nèi)的客戶：免收人工服務(wù)費。 Ⅰ僅限本地售后（有辦事處所在城市），且購買產(chǎn)品是研川科技生產(chǎn)的整機或準系統(tǒng)。 Ⅱ售后地點無辦事處，但客戶在一年之內(nèi)累計銷售額達到50萬的客戶，負責(zé)區(qū)域需提供上門服務(wù)，否則不予提供上門售后。

2.質(zhì)保外的客戶：先收費，后服務(wù)。

· 收費標準：

1.質(zhì)保外的客戶：本地（有辦事處所在城市）上門服務(wù)費280元（所有收費全國統(tǒng)一標準）；外地（無辦事處所在城市）按路程每公里加收1元，另加280元上門服務(wù)費，且車費及住宿費、伙食費等由客戶承擔(dān)。如需要更換或購買產(chǎn)品，根據(jù)實際情況另計。未解決問題的退回上門服務(wù)費，多次解決同一問題的只能收取一次上門服務(wù)費。

2.質(zhì)保期外的客戶送修的情況：收取產(chǎn)品檢測工時費50元。檢測后需要主板返廠維修的客戶，只收取維修費，不再重復(fù)收取檢測工時費，維修產(chǎn)生的更換或購買產(chǎn)品，根據(jù)實際情況另計。如不須返廠，則只收取檢測工時費。鼓勵客戶送修。

3.涉及到解決軟件問題的情況：研川科技不隨機安裝任何軟件，除在我司購買正版軟件外，其他一切軟件問題不予處理。若客戶要求處理，不管保內(nèi)保外，一律收取280元軟件服務(wù)費。

· 售后服務(wù)前的操作流程：

尋求售后服務(wù)前，必須填寫《研川科技售后服務(wù)申請表》（詳見附表，撥打技術(shù)支持電話：13823321839 獲取）。

1.要求內(nèi)容詳盡，如未填全內(nèi)容，接單方有權(quán)不予處理。

2.除簽名外，其余填寫項均要求打印字體。

3.各區(qū)域分公司經(jīng)理簽字有效，或明確指定代表人簽字（公布名單），無區(qū)域分公司經(jīng)理或指定代表人簽字的售后服務(wù)申請表，接單方一律不予處理。

· 售后服務(wù)反饋工作：

1.各分公司指定專員負責(zé)售后結(jié)果的匯總與反饋工作。

2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務(wù)專員，由專員將每單處理結(jié)果及時反饋給派單分公司經(jīng)理及對應(yīng)銷售人員。售后完成必須填寫售后反饋表，表格見附件。各分公司統(tǒng)一制表，記錄當?shù)靥幚硎酆蠓?wù)內(nèi)容，及外派售后服務(wù)內(nèi)容。

· 備注：

1.涉及到收費項目及衍生出的其他問題，應(yīng)由各分公司財務(wù)、行政人員負責(zé)?；蛏显V至各分公司經(jīng)理直接處理。避免由銷售部、技術(shù)部人員參與。